一、概(gai)述

 為(wei)了營造文明、和諧的電(dian)子(zi)商務環境，保障商家(jia)(jia)、買家(jia)(jia)的合法(fa)權(quan)益，特制定本規則。

二、國家(jia)建(jian)材網(wang)商(shang)城違(wei)規行為類別

1、侵犯國家建材(cai)(cai)網商標或(huo)其(qi)他(ta)權(quan)益 未(wei)經(jing)明確的授(shou)權(quan)，國家建材(cai)(cai)網商家在其(qi)登錄名、店鋪名、店鋪介紹(shao)、商品名、商品介紹(shao)及/或(huo) 其(qi)他(ta)與國家建材(cai)(cai)網商城相關的信(xin)息或(huo)其(qi)載體中，使用(yong)：

⑴國(guo)家建材網（或(huo)國(guo)家建材網旗下(xia)企(qi)業(ye)，下(xia)同）或(huo)其(qi)網站（包括其(qi)中(zhong)的(de)頻道、類目(mu)、空間等等及其(qi)分支）、產品、服(fu)務、活(huo)動(dong)、業(ye)務、技術(shu)等的(de)名稱(cheng)、商標、標識、域(yu)名、 宣傳語、特(te)征(zheng)性(xing)詞語、圖片、圖形、造型、形象、電話、地址等及/或(huo)其(qi)拼(pin)音、諧音、翻譯等；

⑵國家建材(cai)網的管理人員的照片、形象、姓(xing)名或其拼音、諧音、翻譯等；

 ⑶可能使(shi)他人(ren)誤以為該商家與國家建材網(wang)有某種關系的其它信(xin)息(xi)，包括與上述1）、2）兩項相近似(si)的信(xin)息(xi)。

2、泄露他人信(xin)息(xi) 違反國(guo)家建(jian)材網(wang)商城(cheng)關于網(wang)絡(luo)信(xin)息(xi)的(de)規定，在(zai)國(guo)家建(jian)材網(wang)商城(cheng)及允許使用國(guo)家建(jian)材網(wang)商城(cheng)登(deng)(deng)錄(lu)名及密碼登(deng)(deng)錄(lu)的(de)其(qi)它網(wang)站上傳遞，發布展現(xian)的(de)信(xin)息(xi)。

3、違反(fan)消費者保障服(fu)務(wu)之“正品(pin)保障”服(fu)務(wu)規則的行為 在國(guo)家建材網商城(cheng)內(nei)銷售假(jia)貨(huo)（含仿(fang)貨(huo)）、二手貨(huo)、非原廠正品(pin)商品(pin)或非經合法(fa)手續進入中國(guo)的境外商品(pin) （水貨(huo)）。

4、違反消費者保(bao)障服務之“商品(pin)(pin)如實描(miao)(miao)述”服務規(gui)則的(de)行為(wei)  商家對商品(pin)(pin)的(de)有(you)效描(miao)(miao)述不屬(shu)實的(de)，是(shi)與商品(pin)(pin)本身不相符(fu)的(de)，沒有(you)符(fu)合商品(pin)(pin)實際(ji)的(de)描(miao)(miao)述或者言過(guo)其實的(de)行為(wei)。

5、違反消費者保障服務之(zhi)“七天(tian)無(wu)理(li)由退貨”、“十五天(tian)無(wu)理(li)由換貨“、”數碼與(yu)家(jia)電30天(tian)維修”服務規則的行為，商家(jia)怠于或拒絕(jue)提供(gong)規定售后(hou)服務的行為。

 6、違反“國家建(jian)材網商(shang)家店鋪(pu)管(guan)理規(gui)則的行為” 商(shang)家未按承諾履行商(shang)家店鋪(pu)管(guan)理規(gui)則的行為。

7、違反(fan)“國家建材網商家銷售行為(wei)管(guan)理規則”的行為(wei)

8、商家(jia)未按承(cheng)諾履行商家(jia)銷(xiao)售行為(wei)管理規(gui)則(ze)的行為(wei)。

9、發布違法、違規(gui)信息(xi) 使用國家(jia)建材網商城提供(gong)的(de)信息(xi)溝通渠道(dao)，發布違法、違規(gui)信息(xi)的(de)行(xing)為。

10、違(wei)反”國家建材網商(shang)城(cheng)商(shang)品發布管理規則(ze)“的行為

商(shang)家未按承諾履行商(shang)品發(fa)布管理規(gui)則的行為(wei)。

11、侵犯他人知識產(chan)權的(de)行(xing)為  

包括所(suo)有違(wei)反《商標法》、《著作權法》、《專利法》等法律法規的行為。

12、賄賂商家為謀取不(bu)正當(dang)利益(yi)（包括但不(bu)限于違反國家法律法規(gui)或違反國家建材(cai)網商城相關規(gui)則的不(bu)正當(dang)利益(yi)）給予國家建材(cai)網商城工作人員財物(wu)的行為。

 三、國家(jia)建材(cai)網商家(jia)管理(li)措施說明

 若商家(jia)違反國家(jia)建(jian)材網(wang)商城相(xiang)關協議(yi)及規則，國家(jia)建(jian)材網(wang)有權視情節輕重(zhong)進行處(chu)罰，或(huo)中止、終止向商家(jia)提供服務。

 處罰措施包括但不限于(yu)公示警告、商品下架(jia)、限制上(shang)架(jia)、店鋪(pu)屏蔽、終(zhong)止(zhi)合(he)作。

1、公示警告(gao)

對(dui)商家給(gei)予警告。

2、商品下(xia)架

 強制下(xia)架商(shang)家(jia)所(suo)有(you)違規商(shang)品。

3、限制上架

在國家建材(cai)網商(shang)(shang)家客(ke)戶(hu)端限(xian)制(zhi)商(shang)(shang)家上(shang)架商(shang)(shang)品。

4、店鋪屏蔽(bi)

指(zhi)對商家店鋪(pu)采取限制性(xing)措施，使得買(mai)家無(wu)法瀏覽(lan)該店鋪(pu)任何信(xin)息。但其他操作功能（包括處理(li)進(jin)行中(zhong)交易、編輯商品信(xin)息等）不受影響。

通過原(yuan)始(shi)信息點擊該店(dian)鋪商品(pin)時(shi)提示(shi)"該店(dian)鋪處于違規(gui)被監管(guan)中"。

5、終止合作

指國家建材網(wang)終止與商(shang)家之間的合作協議(yi)。

四、國家建材(cai)網商城違規(gui)(gui)行為(wei)的處罰標(biao)準 違規(gui)(gui)行為(wei)類(lei)別 類(lei)別小(xiao)項

1 侵(qin)犯國家建材(cai)網商標或其它權益

 (1)商家未經國家建(jian)材網(wang)(wang)同(tong)意在(zai)店鋪公(gong)示“國家建(jian)材網(wang)(wang)戰略合作(zuo)伙伴”或“國家建(jian)材網(wang)(wang)唯一指定銷售店字樣。

  2 違反(fan)“正品保障(zhang)服務規則(ze)”

(1)出售假貨、三(san)無(wu)商品(pin)、二手貨。 (2)在(zai)商品(pin)頁面公示：二手貨等信息。

3 違反“機械維修售后”規(gui)則

(1)在有關交易成功后(hou)30天內，買家(jia)已要(yao)求(qiu)商家(jia)提供維修(xiu)服(fu)務而(er)被(bei)商家(jia)拒絕，或無(wu)法聯(lian)系(xi)家(jia)。

(2)國家(jia)(jia)建材(cai)網(wang)處理用戶投訴時，商家(jia)(jia)不予(yu)配(pei)合(he)，拒絕(jue)向國家(jia)(jia)建材(cai)網(wang)提供相關(guan)證明。 (3)維修次數超過1次且(qie)仍未完成維修服務，而拒絕(jue)向買家(jia)(jia)退(tui)貨。

4 違(wei)反“商品如實描述服務原則”

(1)商品(pin)(pin)描(miao)述不符： 對商品(pin)(pin)本身的信(xin)息或瑕疵未進(jin)行公布(bu)； 商品(pin)(pin)標明為(wei)A品(pin)(pin)牌、實物(wu)顯(xian)示為(wei)B牌；

(2)標題信息與圖片或商(shang)品(pin)描述不符(fu)： 標題是(shi)(shi)A商(shang)品(pin)、圖片是(shi)(shi)B商(shang)品(pin)、描述是(shi)(shi)A商(shang)品(pin)的尺寸(cun)，實際是(shi)(shi)B商(shang)品(pin)尺寸(cun)的情況(kuang)。

(3)圖(tu)片與(yu)實物不符： 商品無圖(tu)片； 

5 違反“七天無理由退(tui)換(huan)貨(huo)服務規(gui)則”

(1) 商家在店鋪中公示：不支(zhi)持七天無(wu)理由退換貨（包括：指定部分商品不支(zhi)持七天無(wu)理貨）。

(2) 在買家(jia)(jia)向商家(jia)(jia)咨詢七天(tian)無理由退換貨(huo)規(gui)則時，商家(jia)(jia)向買家(jia)(jia)進行誤(wu)導。 

 (3) 買家提(ti)出的退貨(huo)要求，以促(cu)銷品、特價(jia)品為由拒絕退換。

 (4) 在(zai)換(huan)貨過程中，由于(yu)商品調高價格，需(xu)買家需(xu)補足差價方可同(tong)意退(tui)換(huan)貨。

(5) 在退換貨過程中，要(yao)求買(mai)(mai)家接受打折退換。即(ji)原價100的(de)商品，只同意(yi)買(mai)(mai)家以70元退。 

(6) 商家(jia)自收到商品(pin)的(de)7個(ge)工作(zuo)日(ri)內(nei)，未進行退款

6違反“商家銷售退款行為管理規則”

(1)退(tui)(tui)款率(lv)高于同(tong)類目的退(tui)(tui)款率(lv)平(ping)均(jun)水(shui)平(ping)線（7天(tian)無理(li)由退(tui)(tui)換貨，不計入退(tui)(tui)款率(lv)中）

 (2)比(bi)如：儀(yi)器儀(yi)表，當(dang)月平均退(tui)款比(bi)率為20%、商家(jia)退(tui)款率為40%，超過該類(lei)目平均水平 成交。

(3)成交(jiao)后、商家在有庫存的情況下，無正當(dang)理由、拒(ju)絕向買家出(chu)售、發(fa)貨(huo)的行(xing)為。(“無貨(huo)中”均屬無正當(dang)理由收款(kuan)不發(fa)貨(huo)）。

(4)商家促銷商品，由于買家所在地偏遠、郵費較高(gao)，拒(ju)絕(jue)出售的行為。

(5)買家付款后，商家已確認發貨(huo)，但實際并未履行發貨(huo)義(yi)務的行為。

7違反(fan)“商(shang)家店鋪管理(li)規則”

(1)危(wei)害國(guo)家(jia)安(an)(an)全(quan)，破壞社會穩定，危(wei)害他人(ren)人(ren)身安(an)(an)全(quan)，國(guo)家(jia)法律明令(ling)禁售信息。包括但(dan)不(bu)動信息、黃賭毒信息。

(2)其他信(xin)(xin)(xin)息：中(zhong)獎信(xin)(xin)(xin)息、色情信(xin)(xin)(xin)息。

8 違反“商品管理發布(bu)規則” 發布(bu)禁限商品

 (1)在店鋪中發(fa)布等(deng)國家法律明令禁(jin)止(zhi)銷售的商品。

(2)放錯類目、屬(shu)性 (1)發(fa)布(bu)(bu)的(de)商品(pin)，與所選擇(ze)類目不符：“建筑材(cai)料”下的(de)水泥，放在了“儀器”大(da)類下。 (2)發(fa)布(bu)(bu)的(de)商品(pin)，與所選擇(ze)屬(shu)性不符等。

(3)不同(tong)(tong)(tong)尺寸發布(bu)：將(jiang)同(tong)(tong)(tong)一個(ge)機械，以不同(tong)(tong)(tong)的型號作(zuo)為單個(ge)商(shang)品(pin)分(fen)別發布(bu)。

 (4)不同(tong)(tong)顏色發(fa)(fa)布：將(jiang)同(tong)(tong)一機械(xie)，以紅色、藍色不同(tong)(tong)的顏色作為單個商品分(fen)別發(fa)(fa)布。 

  (5)不同(tong)(tong)組合發(fa)(fa)布：將同(tong)(tong)一機械(xie)贈送配件；作為兩個(ge)不同(tong)(tong)的商品分別發(fa)(fa)布。

9價格、運費(fei)嚴重不符

(1)購買機(ji)械后可以(yi)40元換購的配件，而該配件實際(ji)市價(jia)為40，但商家虛高(gao)價(jia)識(shi)為100元。

(2)運費為嚴重超過市場規律。

10商品標題、圖片、描述等(deng)不一致(zhi)

(1)商品標題(ti)出現明顯夸(kua)大、扭曲客觀實際的不相符描(miao)述(shu)。

(2)商(shang)品的圖片不能(neng)真實展現發布的商(shang)品，商(shang)品描述明(ming)顯(xian)與圖片或標(biao)題有差(cha)別。

(3)發布的(de)商品(pin)缺乏必要商品(pin)信息(xi)要素

10亂(luan)用(yong)關鍵字

 (1)在商(shang)品標題(ti)中加入與本商(shang)品無關的關鍵字。

 (2)商品標題中出現多種風格描述詞(ci)明顯抵觸(chu)和(he)堆砌。

(3)利用國(guo)家(jia)建(jian)材網商(shang)城(cheng)首頁和頻道頁等國(guo)家(jia)建(jian)材網商(shang)城(cheng)正在(zai)熱(re)推的搜索(suo)詞作為商(shang)品(pin)標題(ti)。

11侵犯他人知識產(chan)權

(1)冒用他人注冊商標(biao)商標(biao)侵權(quan)；專利侵權(quan)等。

(2)圖片或文字發布侵犯著作(zuo)權(quan)(quan)（版(ban)權(quan)(quan)）。

12 賄賂

為(wei)謀(mou)取不正(zheng)(zheng)當利益(包括但不限于(yu)國家法(fa)律法(fa)規或違反國家建材網(wang)商城相關規則的不正(zheng)(zheng)當利益）向商城工作人員給予財(cai)物的行為(wei)。