第一節?違規(gui)處理規(gui)則

店鋪屏(ping)蔽(bi)，指在(zai)搜索、導航、營銷等各項服(fu)務中對賣家店鋪及商(shang)品等信(xin)息進行屏(ping)蔽(bi)。

 限制登錄(lu)，指(zhi)禁(jin)止賣家登錄(lu)國家建材(cai)網平臺和旗下服(fu)務產品(pin)。

關閉店鋪，指(zhi)刪除國家(jia)建(jian)材網平(ping)臺(tai)中的(de)賣家(jia)店鋪，下架店鋪內所有出售中的(de)商品(pin)(pin)，禁止(zhi)發布商品(pin)(pin)。

查(cha)封賬戶(hu)，指永久禁止賣家使(shi)用違規賬戶(hu)登錄(lu)國家建材(cai)網平臺或其他廣州市(shi)國家建材(cai)網信息科技有限公司旗下一切互(hu)聯網服務(wu)產品。

嚴重違規(gui)行(xing)為(wei)，是指(zhi)違反國家建(jian)材網經(jing)營管理制度(du)秩序(xu)或(huo)涉嫌違反國家法律法規(gui)的行(xing)為(wei)，情節嚴重的，或(huo)者屢教(jiao)不改的。

一(yi)般違(wei)規(gui)行(xing)為(wei)，是指除嚴重違(wei)規(gui)行(xing)為(wei)外的違(wei)規(gui)行(xing)為(wei)。

賣家(jia)違規行為(wei)處理規則

賣家違規行為根據適用的范圍分為通用違規行為及特殊市場違規行為，特殊市場違規行為也遵循前款規定的嚴重違規行為與一般違規行為劃分。

買家違(wei)規(gui)行為處理規(gui)則

為了維(wei)護以(yi)正常生(sheng)活消費為目的的用(yong)戶(hu)及平臺銷售商家（以(yi)下簡稱商家）的權益，在用(yong)戶(hu)提交訂(ding)單(dan)后、實際簽(qian)收(shou)前，若出現本(ben)規(gui)則中所述(shu)的非正常訂(ding)單(dan)情(qing)形(xing)，用(yong)戶(hu)承諾其自愿接受國家建材(cai)網平臺或商家按照本(ben)規(gui)則進行處(chu)理

　一、非正常訂單的情形包括但不限于以下內容：

二、若出現以上第一條中的情形，用戶承諾自愿接受國家建材網或商家對非正常訂單進行以下任一項或多項操作：

三、注意事項

第(di)二節(jie)?交易糾紛處理(li)規(gui)則

國(guo)家(jia)建材網(wang)平(ping)臺(tai)將依(yi)據《消費者權益保護(hu)法》等法規，對所發生(sheng)的一切交易糾紛做(zuo)出企業方面的判斷及處理。國(guo)家(jia)建材網(wang)平(ping)臺(tai)不(bu)保證糾紛處理結(jie)果能同時符(fu)合買家(jia)與賣(mai)家(jia)的期望。 

交易糾紛處理期間，國家建材網平臺將通過買賣雙方在交易時留下的手機號碼作為主要聯系方式，向買賣雙方發送與糾紛處理相關的協商、提示或通知等消息。

第一(yi)條?商品質量(liang)問(wen)題

賣家(jia)(jia)在(zai)國家(jia)(jia)建材網平(ping)臺平(ping)臺銷售的(de)商(shang)品(pin)存在(zai)危(wei)及(ji)人身、財產安全的(de)不合理危(wei)險，所售商(shang)品(pin)不具備商(shang)品(pin)的(de)使用性能或性能存在(zai)瑕疵（賣家(jia)(jia)對使用性能瑕疵做說明(ming)的(de)除外(wai)）。  

國(guo)家建(jian)材網平臺處(chu)理原則：

1、若(ruo)交易商(shang)品確實存在質量(liang)問(wen)題，國家建材網(wang)平(ping)臺支持退貨退款，來(lai)回運費由賣(mai)家承(cheng)擔；

2、若交易商品(pin)因危(wei)及人身安全等(deng)導致(zhi)買家損失(shi)的，國家建材網平臺會協(xie)助買家維權(quan)；

3、買家(jia)因(yin)質量(liang)問題，超過投訴期限(xian)后向國家(jia)建(jian)材網(wang)平臺(tai)提糾紛(fen)介(jie)入申請，國家(jia)建(jian)材網(wang)平臺(tai)不(bu)再受理(li)；

4、買家(jia)(jia)無法(fa)提供(gong)商品存(cun)在(zai)質量(liang)問題的相關憑證，國家(jia)(jia)建材網(wang)平(ping)臺以賣(mai)家(jia)(jia)提供(gong)的憑證做為判(pan)斷參考(kao)依(yi)據。

第二條(tiao)?商品描述不(bu)符

指(zhi)買(mai)家收到(dao)的(de)(de)商(shang)品(pin)與交易時賣家的(de)(de)描(miao)述(shu)不符(fu)合，或賣家的(de)(de)承(cheng)諾與買(mai)家收到(dao)商(shang)品(pin)實際不符(fu)合。

國家建材網(wang)平臺處理(li)原則

1、 若國家(jia)建材網平(ping)臺介(jie)入糾紛處(chu)理后(hou)，判定交易(yi)商(shang)品存在描述(shu)不(bu)一致，來回(hui)運費由賣家(jia)承擔；

2、 若買(mai)賣雙(shuang)方在交易(yi)中對產生糾紛的(de)(de)內容(rong)沒(mei)有(you)具體(ti)溝(gou)通（如：賣家(jia)告訴(su)買(mai)家(jia)商品尺碼是最大碼，但(dan)沒(mei)有(you)告知具體(ti)尺寸），買(mai)賣雙(shuang)方已(yi)協(xie)(xie)商退款，但(dan)商品退回的(de)(de)運費(fei)(fei)沒(mei)有(you)協(xie)(xie)商一致，賣家(jia)承擔(dan)發貨(huo)運費(fei)(fei)以(yi)及(ji)買(mai)家(jia)的(de)(de)退貨(huo)運費(fei)(fei)；

3、 若(ruo)買賣雙(shuang)方在交易中對產生糾紛(fen)的內容沒有具體溝通，買賣雙(shuang)方沒有達成退(tui)款協議，國家(jia)建材網平臺介入后也(ye)無法從客觀上確(que)定責任方，該筆交易做(zuo)退(tui)貨退(tui)款處理，賣家(jia)承(cheng)擔發(fa)貨運費(fei)，買家(jia)承(cheng)擔退(tui)貨運費(fei)；

4、 買家(jia)因商品描(miao)述不符問題，超過投訴期(qi)限(xian)后向國家(jia)建(jian)材網平臺提糾紛(fen)介入申請(qing)，國家(jia)建(jian)材網平臺不再受理；

5、 買家(jia)無法提供商品描述不符(fu)的(de)(de)相關(guan)憑證，國(guo)家(jia)建材(cai)網平臺(tai)以賣(mai)家(jia)提供的(de)(de)憑證做為判斷參(can)考(kao)依據。

第三條?假冒商品

賣家(jia)銷售的商品沒有(you)經過權(quan)利(li)(li)人許可，私(si)自復制(zhi)或(huo)者模仿權(quan)利(li)(li)人的商品產地、包裝及外觀(guan)等，以(yi)及賣家(jia)為出售假冒、盜(dao)版商品提供便利(li)(li)條(tiao)件(jian)。

 國(guo)家建(jian)材(cai)網平臺(tai)處理原(yuan)則

1、若交易商(shang)品(pin)(pin)確(que)實為假冒商(shang)品(pin)(pin)，國家(jia)建材網平臺對該筆交易做退款處理(li)，對交易商(shang)品(pin)(pin)由(you)買(mai)賣雙方自行解決(jue)； 

2、若賣(mai)(mai)家能提供有(you)效憑證(zheng)證(zheng)明交易商品并(bing)非假冒(mao)商品，且買家無有(you)效舉證(zheng)的，國家建材網平臺會把交易款項(xiang)支付給賣(mai)(mai)家；

3、若買家(jia)舉(ju)證(zheng)商品(pin)為假冒商品(pin)，但(dan)未提供有效(xiao)(xiao)憑(ping)證(zheng)去證(zheng)實(shi)，且(qie)賣家(jia)也無法有效(xiao)(xiao)舉(ju)證(zheng)的，國家(jia)建(jian)材網平(ping)臺對該筆交(jiao)易做退貨退款(kuan)處理；

4、若交易商(shang)品因危及人身安全等導致(zhi)買家損失的，由買賣雙方進行協(xie)商(shang)，國家建材網(wang)平臺協(xie)助(zhu)買家維權； 

5、買(mai)家(jia)因假冒商品問題，超(chao)過(guo)投訴(su)期(qi)限(xian)后向(xiang)國家(jia)建(jian)材網平(ping)臺提糾紛介入申(shen)請，國家(jia)建(jian)材網平(ping)臺不再(zai)受理；

6、買家(jia)無法提供假冒商品的(de)相關憑證(zheng)(zheng)，國家(jia)建材網平臺(tai)以(yi)賣家(jia)提供的(de)憑證(zheng)(zheng)做為判斷參(can)考依據(ju)。

第(di)四(si)條(tiao)?代購商品

指(zhi)身處海(hai)外的國家建材網平臺賣(mai)家提供代購服(fu)務，包括采購商(shang)品的服(fu)務和現(xian)貨銷(xiao)售的商(shang)品。

采購商(shang)品的服務，指賣家根據買家要求，在海(hai)外(wai)進行指定商(shang)品的采購、并在海(hai)外(wai)通過(guo)物流公司向(xiang)國內買家發貨。

現貨銷售的(de)商品，指(zhi)賣家(jia)自行在(zai)海外進行商品采購及銷售，使用海外的(de)物(wu)流公(gong)司向國(guo)內買家(jia)發貨，或將銷售的(de)商品通過物(wu)流公(gong)司運往(wang)國(guo)內，再由國(guo)內物(wu)流公(gong)司配送給買家(jia)。

國家建材網平(ping)臺處理原則(ze)：

代購(gou)賣家現貨(huo)(huo)銷售的(de)(de)(de)商(shang)品，涉及(ji)(ji)到商(shang)品質(zhi)量、假貨(huo)(huo)等(deng)問題，以(yi)本(ben)處理(li)辦(ban)法中的(de)(de)(de)相關原則為(wei)準；涉及(ji)(ji)的(de)(de)(de)退換(huan)貨(huo)(huo)等(deng)糾(jiu)紛處理(li)，涉及(ji)(ji)到代購(gou)的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)費、運費等(deng)，以(yi)本(ben)處理(li)辦(ban)法中的(de)(de)(de)“退換(huan)貨(huo)(huo)及(ji)(ji)運費爭議(yi)“為(wei)處理(li)原則，國家建材網平臺會根據買賣雙方在成交過(guo)程(cheng)中的(de)(de)(de)溝(gou)通情況進行處理(li)。

第五條?禁限(xian)售商品

國(guo)家建(jian)材網平臺賣家發布商(shang)品(pin)(pin)要遵守國(guo)家法(fa)律法(fa)規的規定，不得出(chu)售法(fa)律法(fa)規禁止出(chu)售或根據(ju)《國(guo)家建(jian)材網平臺禁售商(shang)品(pin)(pin)管理(li)》要求禁止出(chu)售的商(shang)品(pin)(pin)。

 國(guo)家(jia)建材網平(ping)臺處理原(yuan)則(ze)：

賣家(jia)違反國(guo)家(jia)法律法規(gui)規(gui)定(ding)，或(huo)違反《國(guo)家(jia)建材網(wang)平(ping)臺(tai)(tai)-平(ping)臺(tai)(tai)交(jiao)(jiao)易規(gui)則(ze)》、《國(guo)家(jia)建材網(wang)平(ping)臺(tai)(tai)-商(shang)品禁售管(guan)理(li)規(gui)范》等(deng)相關規(gui)定(ding)，在(zai)國(guo)家(jia)建材網(wang)平(ping)臺(tai)(tai)上出售禁止或(huo)限制出售的(de)商(shang)品而(er)產生交(jiao)(jiao)易糾紛的(de)，國(guo)家(jia)建材網(wang)平(ping)臺(tai)(tai)對該筆交(jiao)(jiao)易將(jiang)做(zuo)撤銷處理(li)，涉及的(de)禁限售商(shang)品會(hui)被刪除，錢(qian)款退給買家(jia)，發生糾紛的(de)交(jiao)(jiao)易商(shang)品由(you)賣家(jia)與買家(jia)協商(shang)處理(li)。

第六條?發貨(huo)/收貨(huo)

（一(yi)）投訴(su)“不發貨(huo)”介入條(tiao)件： 

1、直(zhi)接到(dao)賬的訂單，國(guo)家(jia)建材網平臺介入(ru)時間(jian)為“賣家(jia)提現前”；

2、擔保交易/七天無(wu)理(li)由的(de)訂單，國家(jia)建材網平(ping)臺(tai)介入時間為“交易建立后，賣家(jia)未發貨，且買(mai)家(jia)發起投訴后被拒絕(jue)”；

（二）買賣雙(shuang)方應(ying)盡義務(wu)：

1、發(fa)貨

1）除(chu)買賣(mai)雙方協商一致的，國家建(jian)材網平臺賣(mai)家需在(zai)買家付款后的72小時內操作發貨；

2）賣(mai)家(jia)與買家(jia)在(zai)(zai)交易過(guo)程中溝通(tong)好發貨時間(jian)，待買家(jia)付款后要在(zai)(zai)承諾時間(jian)內(nei)發貨。賣(mai)家(jia)有義(yi)務(wu)將交易商品通(tong)過(guo)物流配(pei)送至買家(jia)提供的地址(zhi)。

3）參加(jia)官方活動(dong)的賣家，發貨時(shi)間以官方發布(bu)的發貨時(shi)間為準。

4）賣家(jia)優先選擇有簽收憑(ping)證的物流公司發貨(huo)，若買(mai)賣雙(shuang)方使(shi)用當面交(jiao)易(yi)交(jiao)付貨(huo)物，交(jiao)易(yi)風險由買(mai)賣雙(shuang)方自(zi)行承(cheng)擔。

2、收(shou)貨

1）賣家依照承諾發貨(huo)(huo)后，買(mai)家有(you)義務(wu)收貨(huo)(huo)，無正當理由不得拒絕簽(qian)(qian)收，買(mai)家委托他人代簽(qian)(qian)商品(pin)，視為本人簽(qian)(qian)收。

2）買家在(zai)收(shou)(shou)貨時要(yao)(yao)對商品(pin)進行驗收(shou)(shou)，發現(xian)與商品(pin)描(miao)述不(bu)符(fu)的(de)(de)情況(kuang)，有權拒(ju)絕收(shou)(shou)貨。對無法從(cong)表(biao)面判斷(duan)商品(pin)描(miao)述是否(fou)符(fu)合的(de)(de)商品(pin)，買家應要(yao)(yao)求(qiu)物(wu)(wu)流配送員現(xian)場監督(du)后，當 場打開包裝查看。若發現(xian)描(miao)述不(bu)符(fu)，可要(yao)(yao)求(qiu)直接退回商品(pin)，或要(yao)(yao)求(qiu)物(wu)(wu)流配送員在(zai)物(wu)(wu)流簽收(shou)(shou)單的(de)(de)收(shou)(shou)貨人(ren)聯和承運人(ren)聯上備注詳細(xi)情況(kuang)，且要(yao)(yao)求(qiu)物(wu)(wu)流配送員簽字確認。

國家建(jian)材網平臺處理原則：

 1、買家收貨后以商品質量、描(miao)述不符、假貨等理由投訴賣家，按相關處理原則(ze)為準。

2、以下3種情況，國家建(jian)材網平臺對交易做給賣(mai)家打款處理，涉及運費(fei)由(you)買賣(mai)雙方協(xie)商，協(xie)商不一致(zhi)由(you)買家承擔：

1）因(yin)買家填寫的收(shou)(shou)貨(huo)信息錯誤，導致商品(pin)被(bei)該收(shou)(shou)貨(huo)地址簽收(shou)(shou)，國家建材網平臺視為本人已收(shou)(shou)貨(huo)；

2）買(mai)家無(wu)合理(li)理(li)由拒絕簽收(shou)商品，導致商品在物(wu)流公司擱置；

3）賣(mai)家(jia)(jia)與買(mai)(mai)家(jia)(jia)在交易(yi)過(guo)程中溝通(tong)好(hao)發貨時(shi)間，且賣(mai)家(jia)(jia)在承(cheng)諾時(shi)間內已發貨，但買(mai)(mai)家(jia)(jia)因為自(zi)身(shen)原(yuan)因要求賣(mai)家(jia)(jia)不發貨、或退貨，買(mai)(mai)家(jia)(jia)須與賣(mai)家(jia)(jia)協商商品與貨款的(de)歸(gui)屬。

3、以下2種情況，國家(jia)建材網平臺對交易做給買家(jia)退款處(chu)理，運(yun)費(fei)由賣家(jia)承擔：

1）賣家(jia)沒有依(yi)照和買(mai)家(jia)溝通的物流(liu)公司和地址發貨，導致買(mai)家(jia)拒簽、或(huo)交易商品被該收貨地址簽收；

2）買家在(zai)收貨時發現存在(zai)描(miao)述不一致的情況，且當場要求退回(hui)貨物(wu)，物(wu)流配送狀態有配送人(ren)員(yuan)的簽字和情況說明。

第七(qi)條?退換貨(huo)及運費爭議

（一）買賣雙方應盡義務(wu)：

1、退(tui)換貨時(shi)(shi)間(jian)：國家建材網平臺介入(ru)糾紛處理(li)后，對交易商(shang)品(pin)做退(tui)換貨處理(li)的同時(shi)(shi)，會(hui)通知(zhi)買賣雙方退(tui)貨時(shi)(shi)間(jian)； 

2、退(tui)(tui)貨地址(zhi)：買家(jia)要按照和賣家(jia)協商的(de)地址(zhi)或國家(jia)建材網平臺(tai)告知的(de)退(tui)(tui)貨地址(zhi)操作退(tui)(tui)貨；

3、換(huan)貨地址：賣家要(yao)(yao)按照和(he)買(mai)家協商的(de)(de)換(huan)貨地址或(huo)國家建材網平臺(tai)(tai)告(gao)知的(de)(de)換(huan)貨地址操作換(huan)貨，所換(huan)商品要(yao)(yao)與協商的(de)(de)商品一致、或(huo)與國家建材網平臺(tai)(tai)通知調換(huan)的(de)(de)商品一致。若不一致，買(mai)家有權利拒收(shou)。

4、退換貨物流選擇(ze)及(ji)運費(fei)支付：

1）買(mai)賣雙方(fang)協(xie)商(shang)一致的(de)(de)退換(huan)貨、或國(guo)家建材網(wang)平臺處理的(de)(de)退換(huan)貨，買(mai)家應在和(he)賣家協(xie)商(shang)的(de)(de)時間內(nei)或國(guo)家建材網(wang)平臺規定時間內(nei)操作退貨，使用國(guo)家建材網(wang)平臺或賣家指(zhi)定的(de)(de)物流方(fang)式(shi)發(fa)貨，不得使用到付方(fang)式(shi)發(fa)貨。

2）若買賣雙方沒有達成協商一致，國家(jia)建(jian)材網平臺介入后(hou)也無法從客觀(guan)上確定責任方，該(gai)筆交(jiao)易做退貨退款處理，賣家(jia)承擔(dan)(dan)發貨運費，買家(jia)承擔(dan)(dan)退貨運費。 

（二）國家建材網(wang)平臺處(chu)理原則(ze)：

1、“7天無理(li)由退貨”不適用于定制(zhi)(zhi)商品(“鮮活易腐商品、音像等電子制(zhi)(zhi)品、書刊”等);

2、退(tui)、換(huan)回給賣家的商(shang)品(pin)，買家需(xu)保證不(bu)影響(xiang)商(shang)品(pin)二(er)次銷售，包括(kuo)商(shang)品(pin)的外觀、表面無劃痕(hen)和破損(sun)等痕(hen)跡，且附/贈(zeng)/配件齊全。

3、買賣雙方協商一(yi)致退(tui)換(huan)貨(huo)后，對運費、退(tui)換(huan)貨(huo)方式(shi)、退(tui)貨(huo)換(huan)時間等(deng)有(you)爭(zheng)議的：

1)?買賣(mai)雙(shuang)方協商(shang)一致或國(guo)家建(jian)材網平臺處理(li)結果為換貨，賣(mai)家收(shou)到買家退回的(de)商(shang)品后未(wei)在規(gui)定時間內再次發貨，國(guo)家建(jian)材網平臺對交易(yi)款(kuan)項做給買家退款(kuan)處理(li)。

2)?買賣雙方(fang)協商一致或國家建材(cai)網(wang)平臺處理(li)結果(guo)為(wei)退(tui)換貨(huo)的，買家未按規定退(tui)貨(huo)，國家建材(cai)網(wang)平臺將貨(huo)款給(gei)賣家提現后，若(ruo)買家再次要求退(tui)貨(huo)需與賣家協商，國家建材(cai)網(wang)平臺不再介入處理(li)。 

 4、買賣雙方(fang)協(xie)商(shang)不(bu)一致，申請(qing)國家(jia)(jia)建材(cai)網(wang)平(ping)臺(tai)介(jie)入糾紛處理(li)后，國家(jia)(jia)建材(cai)網(wang)平(ping)臺(tai)對于交(jiao)易(yi)商(shang)品(pin)和貨款的(de)處理(li)(包括買家(jia)(jia)因(yin)為自身原(yuan)因(yin)不(bu)想(xiang)收貨，或買家(jia)(jia)因(yin)物流(liu)等原(yuan)因(yin)不(bu)想(xiang)收貨)：

1)以下2種情況(kuang)，該交易國家建(jian)材網平(ping)臺(tai)給(gei)買家做退款(kuan)處(chu)理，涉及運(yun)費由賣家承擔。退款(kuan)處(chu)理后(hou)，賣家若要求取回(hui)商品(pin)需(xu)與(yu)買家協商，國家建(jian)材網平(ping)臺(tai)不介入處(chu)理：

a.國家建材(cai)網(wang)平臺介入(ru)糾(jiu)紛處理后，若賣家未在(zai)規(gui)定時(shi)間內提供退換貨(huo)地址;或(huo)(huo)者退貨(huo)地址錯誤致使買家無法操作退換貨(huo)、或(huo)(huo)快遞無法送達;

b.買賣雙方協商一致后，買家(jia)將(jiang)貨(huo)物(wu)發給(gei)賣家(jia)且物(wu)流狀態也能查詢到，賣家(jia)無正(zheng)當(dang)理由拒絕簽收商品，使貨(huo)物(wu)滯留在物(wu)流或返(fan)回至發件方;

 2)以下2種情況，國家建材網平臺對交易做給賣(mai)家打款(kuan)處(chu)理，涉及運費由買賣(mai)雙(shuang)方協商，協商不一致由買家承擔：

a.國家(jia)建材網(wang)平(ping)臺介入糾紛處理后或買(mai)賣雙方協商一致(zhi)后，買(mai)家(jia)未在(zai)規定(ding)時間操作退款;

b.交易商品在退貨(huo)過(guo)程(cheng)中(zhong)因(yin)物流原因(yin)或其他不(bu)(bu)明原因(yin)等(deng)造成(cheng)貨(huo)物損毀，賣家(jia)(jia)將貨(huo)物退回(hui)給買家(jia)(jia)后，買家(jia)(jia)不(bu)(bu)配合查找貨(huo)物毀損原因(yin)等(deng)(表現為(wei)(wei)無理(li)由(you)拒絕簽收等(deng))，國(guo)家(jia)(jia)建材網平臺(tai)判定(ding)此種情況為(wei)(wei)買家(jia)(jia)過(guo)失(shi);

5、買賣雙方(fang)協商一致的(de)運(yun)費金(jin)額(e)低于實際發生(sheng)的(de)金(jin)額(e)，國家建材網平臺不對該運(yun)費差額(e)做處理;

6、貨到付款(kuan)的(de)交易產生的(de)運費糾紛，買(mai)賣雙(shuang)方需協(xie)商處理，國家(jia)建材(cai)網平(ping)臺不介入處理。

*處(chu)罰：所(suo)有處(chu)罰均為包(bao)括但不僅限于此。

*關聯(lian)店(dian)鋪(pu)(pu)：通過同一手機(ji)號、身份(fen)證(zheng)號、銀(yin)行卡號、硬件設備(bei)等(deng)中任意(yi)一個注冊的店(dian)鋪(pu)(pu)為關聯(lian)店(dian)鋪(pu)(pu)。